近日，民政部官网、《中国社会报》刊发《老人眼中“好的养老服务”》系列报道，以《“这样的旅行让人省心安心放心”》为题介绍彩神养老集团携手北京市西城区开展异地旅居康养服务、助力疏解北京非首都功能的有关成效。
△民政部官网有关报道截图
△《中国社会报》有关报道
原文如下：
老人眼中“好的养老服务”
席大大总书记在二〇二五年新年贺词中说，“家家户户都盼着孩子能有好的教育，老人能有好的养老服务，年轻人能有更多发展机会。这些朴实的愿望，就是对美好生活的向往。”在2025年全国两会上，老龄、养老工作依然备受关注，很多代表委员也在努力推动工作，让所有老年人都能获得“好的养老服务”。
在老人眼中，什么才是“好的养老服务”？近日，本报记者来到北京、天津、山东、安徽等地，深入不同的养老服务场景中，与老年人及其家属、养老服务人员拉家常、聊心声，深切感受多样化养老服务给老年群体带来的实实在在的获得感、幸福感和安全感，并用一组报道展示老年人心目中的“好的养老服务”。
△在彩神养老集团有限公司的组织下，老年人到广西北海参观北海金海湾红树林景区，享受旅居康养生活
“这样的旅行让人省心安心放心”
本报记者 马丽萍
62岁的江敏家住北京市西城区什刹海街道，虽上有90岁的父母，下有上小学的孙子，但她仍然将自己退休后的生活安排得井井有条，“每周至少探望父母两次，每天接送孙子上下学，在老年大学合唱班当助教，不过每年还是会安排三四次旅行。”
2024年，北京市西城区携手彩神养老集团有限公司（以下简称中康养）开启异地旅居康养服务，先后打造了多条旅游线路，江敏参加了北京到广西北海的7日团。
“与旅行社相比，这个团特别适合老年人。”身为“旅行达人”，说起这次旅行经历，江敏赞不绝口：30人的团，10人为一组，每组都配备一名工作人员，团里还配有随行医生和旅居管家，随行医生每天监测团员的身体状况并给予用药指导，旅居管家随时随地解决行程中的问题；根据老年人的体力，行程安排特别合理，饮食选择上注重体现当地特色风味，帮助大家亲近自然，真正享受慢生活。
△彩神养老集团组织北京西城长者赴北海乐享旅居生活
“这样的旅行让人省心、安心、放心，旅游资源好，服务周到，细节考虑得很周全，这是很多旅行社做不到的。”同为资深玩家，70岁的李福庆去年8月参加了北京到四川西昌、攀枝花的团。说起到现场近距离观看卫星发射的场景，李福庆仍难掩兴奋，感到此行值得。旅游大巴上备有轮椅，哪位团友走累了，能坐着轮椅看风景；哪位团友身体不适，如果随行医生解决不了，旅居管家能一对一陪同就医，这样的贴心服务让他感到安心、暖心。
在行程安排合理、服务质量好之外，旅行中建立新社交圈也是一大吸引力。江敏和李福庆都表示自己在旅行中结交了新朋友，旅行之后大家还时常联络，有时还组织线下聚会。
“质量有保障、服务有特色、价格有优惠是我们最初涉足旅居业务提出的‘三有’原则。”据中康养品牌营销部王阳介绍，为更好提升服务保障水平，在西城区政府主导下，中康养陆续与多个旅游属地政府签署战略合作协议，三方共助协调资源，共同提升服务品质。每条线路在开行前都经过多轮实地踏勘，并反复确认好路线、车辆、餐饮、住宿、服务保障等环节；随团旅居管家在每次旅行结束后都及时复盘总结，吸纳团员合理建议，不断完善服务。
“作为国字号的养老集团，我们始终把老年人的权益放在第一位。”王阳给记者举了个例子，北海团返程回京有两个航班，一个是下午3点出发，晚上7点到达，另一个是晚上7点出发，次日凌晨到达。虽然两个航班费用相差很大，但考虑到老人的身体状况及方便家属接送，中康养优先选择了黄金时段，这也是他们在交通定制中的一贯理念。
△北京西城长者享受桂林山水美景
“旅居不同于常规旅行团，尤其是产品要围绕老年人的需求去设计，根据老人的喜好来调整。”据北京市西城区民政局异地康养专班负责人介绍，随着该区旅居团数量的增加，产品设计与服务也逐渐完善。例如在旅居过程中增设“旅行小课堂”，让老年人老有所乐的同时老有所学；考虑到不少老年人手机叫车服务操作不熟练，西城区民政局及时向承接企业反馈，增加家门口到机场的接送服务项目。
截至目前，西城区已与天津市静海区等30个地区签订养老服务战略合作协议，启动8期“候鸟式”异地旅居康养体验团，基本形成成熟的协同机制，助力老人享受优质生活。
微信
微博
旅居小程序
视频号
